Как бороться с незаконными действиями коллекторов?

Коллекторы – это люди, которые в досудебном порядке в рамках закона пытаются взыскать с человека долг перед финансовыми организациями, например, банками, офисами микрозаймов и т.п. Они могут стать настоящей головной болью как для должника, так и для третьих лиц: родственников, друзей, поручителей и других людей. Иногда коллекторы применяют в своей работе запрещённые методы, например, назойливые звонки и сообщения, частые личные встречи и даже угрозы.

Как бороться с незаконными действиями со стороны кредиторов, корреспонденту «АиФ-Бурятия» рассказали в пресс-службе УФССП по республике.

Какие права есть у должника и его представителей?

Если человеку пришлось столкнуться с кредиторами по своему или чужому долгу, то он должен знать, на что имеет право. 

1. Время взаимодействия. По закону, коллекторы не могут звонить, писать и назначать встречи по ночам. В будни разрешённое для общения время начинается с 08:00, а заканчивается в 22:00. В выходные и праздники разрешённый период короче – с 09:00 до 20:00.

2. Телефонные переговоры. Позвонить должнику или третьему лицу и напомнить о долге кредиторы могут максимум один раз в сутки. Кроме того, они не могут позвонить чаще двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

3. Личные встречи. Поговорить лицом к лицу с гражданином коллектор может лишь раз в неделю.

4. Сообщения. На телефон или электронную почту не должно приходить больше двух сообщений в сутки. За неделю таких сообщений должно быть не больше четырёх, а за месяц – не больше 16.

5. Отказ от взаимодействия. Должник вправе отказаться от общения с коллекторами или общаться только через представителя, например, адвоката. Для этого он должен отправить заявление кредитору, но сделать это должник может не раньше, чем через четыре месяца со дня просрочки. 

6. Общение с третьими лицами. Контактировать с родственниками и друзьями должника коллекторы могут только тогда, когда соблюдены сразу два условия: должник письменно разрешил взаимодействие с третьими лицами и сам человек не против общения с кредиторами. Если не соблюдено хотя бы одно условие, коллекторы не имеют право на разговоры, звонки, сообщения и встречи. 

Не важно, с кем беседует коллектор – с самим должником, его родственником, адвокатом, другом или поручителем, – человек вправе знать его имя, должность и организацию, которую он представляет.

Как доказать незаконность действий?

Чтобы заявить о преследовании со стороны коллекторов, нужно собрать доказательства, подтверждающие незаконность требований или действий. Для этого подойдут:

1. Распечатка детализации телефонных разговоров;

2. Скриншоты экрана с сообщениями или письмами от коллекторов;

3. Аудиозаписи разговоров.

Кроме того, если заявитель является не третьим лицом, а должником, то он должен предоставить копии договоров, по которым возник долг. Если же незаконные действия касаются третьего лица, то достаточно его письменного отказа в свободной форме. Если назойливые звонки и попытки встретиться продолжаются, то человек также вправе обратиться к приставам.

Вместе с доказательствами заявление нужно отдать в отдел правового, документационного обеспечения и работы с обращениями Управления ФССП России по Республике Бурятия. Сделать это можно как лично, так и по телефону 8 (3012) 28-94-10. Также можно отправить сообщение на адрес электронной почты mail@r03.fssprus.ru.

После этого правоохранительные органы начинают расследование, проводят экспертизу, запрашивают у операторов принадлежность номеров, по которым звонили коллекторы, получают сведения от банков о передаче долга другим организациям и т.д. Чем больше доказательств незаконности соберёт потерпевший, тем быстрее будет идти расследование.

Что грозит коллекторам?

Если проверка и расследование покажут, что действия агентства нарушали закон, то организацию привлекут к ответственности по статье 14.57 КоАП РФ (Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности).

Если закон нарушает кредитор или действующий от его имени человек или юридическое лицо, то им грозит штраф. Размер зависит от статуса нарушителя: если это обычный гражданин, то сумма будет варьироваться от пяти до 50 тысяч рублей. Должностным лицам грозит от десяти до ста тысяч рублей или потеря должности на срок от полугода до года. Юридическим лицам придётся заплатить от 20 до 200 тысяч рублей.

Если же закон нарушает организация, включённая в государственный реестр юридических лиц, занимающихся возвратом просроченных долгов, то должностным лицам придётся «раскошелиться» на сумму от 20 до 200 тысяч рублей или также лишиться должности на срок от шести месяцев до года. Юридическое лицо рискует заплатить штраф от 50 до 500 тысяч рублей или приостановить свою деятельность на три месяца.